Información > Portal del usuario

Una de las funciones del portal del usuario es el sistema personalizado de tickets que ofrece, desde este apartado puede enviar consultas a los técnicos de Visionwin mediante la creación de un ticket y ver el estado de dichas consultas.

Enviar un ticket

Para enviar una consulta directamente a los técnicos de Visionwin, simplemente ha de pulsar sobre el botón Enviar Ticket que aparece en la parte superior derecha del portal del usuario .

Seguidamente se le mostrará un formulario para poder realizar la consulta:

•Asunto: Breve descripción de la consulta

•Programa sobre el que se realiza la consulta: Es necesario indicar el programa para que el ticket se derive automáticamente al departamento de soporte correspondiente y sea más rápida su atención por parte de un técnico de Visionwin

•Descripción: Este campo es muy importante que se utilice correctamente y se especifique detalladamente cual es la consulta. Si el técnico de Visionwin que recibe su consulta tiene toda la información, podrá atenderle mejor y resolverle la duda en la primera respuesta. Si tiene capturas de pantalla referentes a la consulta con mensajes que le muestra el programa o indicaciones, nos es de muchísima ayuda ya que "una imagen vale más que mil palabras" Verá que en la parte inferior del formulario, aparece la opción de Archivo adjunto, no dude en adjuntar las capturas de pantalla y ficheros adicionales que nos ayuden en la comprensión de la consulta y nos permita aumentar la velocidad en la respuesta.

Pulse el botón Enviar para que el ticket se registre en nuestro sistema.

Cuando un técnico le conteste, a parte de quedar registrada la respuesta en el portal de usuario también recibirá un correo electrónico con la misma información.

Tickets

Pulsando en la opción Tickets del menú superior, podrá acceder a todas las consultas que ha realizado a nuestros técnicos de Visionwin desde el portal del usuario.

Si tiene una o varias consultas abiertas, podrá entrar a consultarlas y ver el estado en que está en este momento, si el técnico le ha contestado, aparecerá el seguimiento en el ticket y podrá contestarle en el caso que sea necesario.

Si considera que una consulta ha sido resuelta, puede indicarlo y automáticamente el técnico sabrá que ya ha solucionado la consulta.

En el apartado derecho cambiar el tipo de tickets que desea ver en el listado, de este modo puede consultar tickets anteriores para facilitarle la resolución de futuras consultas.

Si lo desea, puede exportar los tickets a un fichero Excel

Para entrar en un ticket, simplemente tiene que pulsar y podrá ver el historial del mismo, con la opción de poder añadir más notas para el técnico, adjuntar más ficheros o añadir más personas que estén pendientes también de la resolución de dicho ticket.

También puede crear un ticket automáticamente mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de email soporte@visionwin.com. Nuestro sistema detectará su usuario a partir del email desde el que se envía el correo electrónico y podrá consultarlo posteriormente desde el apartado de tickets del portal de usuario.