Servicios > Atención telefonica

En este apartado se gestionan las llamadas realizadas y recibidas. Las llamadas se pueden crear manualmente o ser importadas automáticamente mediante un fichero excel o csv.

La llamada telefónica se muestra automáticamente en el apartado de seguimiento de la ficha de cliente

Número de teléfono que afecta a la llamada

Terminal desde la que se realiza/atiende la llamada

Usuario que realiza/atiende la llamada

Tipo de llamada asignado

Llamada de campo libre para indicar manualmente un origen de la llamada. Al indicar este campo, se desactiva el campo de cliente ya que es sustitutivo.

Cliente correspondiente a la llamada

Contacto del cliente correspondiente a la llamada. Este campo se puede omitir

Llamada dirigida al Usuario en este campo se indica el usuario al que va dirigida la llamada. Hay que tener en cuenta que se mostrará en el calendario de dicho usuario, y los avisos serán también para este usuario

Dirección de la llamada indica si la llamada ha sido recibida o realizada

Tiempos

Inicio y fin de la llamada

Duración total de la llamada

Motivo de la llamada, Solución, Observaciones y Recordatorio son campos de texto libre que sirven para detallar los motivos y resoluciones de la llamada.

Taller Mediante este botón, se permite asignar la llamada a un parte de taller o crearlo en el caso de que no exista.

Notificaciones. permite indicar a quien se enviará un email como notificación de la llamada una vez se finalice la introducción de la misma.

Recordatorio para avisar al usuario al que va dirigida la llamada. Este recordatorio aparecerá en su agenda.