1. Objeto
Las presentes condiciones de contratación tienen por objeto regular la prestación del Servicio de Soporte Técnico y asesoramiento ( en adelante, “el servicio” ) para los programas Visionwin Contabilidad y Visionwin Gestión (en adelante, "el programa"), ya sea en su versión local o en la nube, por parte de Visionwin Software, SL (en adelante, "la empresa") y a los programas y los datos que estos gestionan ( en adelante “contenido” ) a favor del cliente (en adelante, "el cliente").
2. Modalidades de Soporte que se pueden contratar
El servicio se ofrece en dos modalidades:
Soporte local: Se contempla cuando el programa se encuentra instalado en un equipo o equipos propiedad del cliente.
En esta modalidad se realiza la contratación por el periodo de un año.
Si no existe contraorden por parte del cliente, se emitirá factura de renovación el último día del mes anterior a la fecha de vencimiento ( por ejemplo un soporte que venza el 15/06 recibirá la factura el 31/05 ).
Previamente, y con un mínimo de 60 días de antelación se enviará un recordatorio vía email por parte de la empresa.
Soporte en la nube: En este tipo de soporte tanto el programa como los datos se ubican en servidores propiedad de la empresa. El cliente accederá a los mismos mediante una página web, un usuario y una contraseña que se le facilitarán al realizar la compra del servicio.
Esta modalidad permite la contratación por el periodo de un año, teniendo la misma operativa que el soporte local, y también permite la contratación de forma mensual.
En la modalidad de pago mensual, la forma de pago será obligatoriamente, y por comodidad entre ambas partes dada la recurrencia de los pagos, la domiciliación bancaria.
En la forma de pago mensual, las facturas se emitirán el primer día laborable de la semana en la que venza el servicio.
3. Precio y Condiciones de Pago
Los precios del servicio se establecen en la tarifa vigente en el momento de la contratación, se muestran a la hora de realizar el pedido y también pueden consultarse en : Precios del soporte - Visionwin .
En ocasiones la empresa puede publicar promociones en forma de descuentos para ciertas modalidades de soporte, estas promociones se anunciarán en la página principal de la web y no serán acumulables.
El pago del servicio se realizará por adelantado, mediante tarjeta de crédito, débito, paypal, transferencia bancaria o recibo domiciliado.
El precio de renovación del servicio puede sufrir incrementos en función de las variaciones del Índice de Precios al Consumo o índice equivalente. Dichos incrementos serán comunicados anteriormente a la emisión de la siguiente factura
4. Cobertura del Soporte
El servicio incluye diversas coberturas en función de la modalidad contratada:
Además con la contratación en la nube se incluye:
5. Exclusiones de la Cobertura
El soporte técnico no incluye:
6. Responsabilidades
La empresa se compromete a prestar el servicio con la mayor diligencia y profesionalidad, siempre que esto sea posible. Y siempre dentro del marco de actuación correspondiente a los horarios laborales de la empresa publicados en la web Contacto - Visionwin .
El cliente se compromete a facilitar a la empresa la información y el acceso a los datos necesarios para la prestación del servicio.
El cliente es el único responsable del contenido, por lo que la empresa no asume ni asumirá ninguna obligación relacionada con dicho contenido.
El cliente se compromete a usar el servicio de acuerdo con el RGPD y LOPDGDD, la legalidad vigente española y organismos competentes y a no realizar un uso inadecuado del servicio y a no contribuir a que otra persona lo haga.
Al ser el cliente el único responsable del contenido, recomendamos que asiduamente realice una copia de seguridad del contenido en dispositivos externos a nuestros Servicios.
7. Suspensión del servicio
En caso de impago del servicio se actuará del siguiente modo :
8. Limitación de Responsabilidad
La empresa no se hace responsable de los daños y perjuicios que puedan derivarse del uso del programa y del servicio, incluyendo, entre otros, los daños y perjuicios causados por errores, omisiones, interrupciones, virus o fallos en el funcionamiento del programa.
9. Disponibilidad del Servicio en la Nube
La empresa se compromete a mantener el servicio en la nube disponible el mayor tiempo posible. No obstante, no se puede garantizar una disponibilidad del 100%.
10. Duración y Rescisión
El contrato de soporte local tendrá una duración de un año, renovable automáticamente por períodos de un año, con previo aviso de 60 días por parte de la empresa.
El contrato de soporte en la nube podrá ser rescindido por cualquiera de las partes en cualquier momento, sin penalización.
11. Jurisdicción y Competencia
Las presentes condiciones de contratación se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja en relación con las presentes condiciones de contratación será sometida a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Vinaròs ( Castellón )
12. Aceptación del Contrato
La contratación del servicio implica la aceptación de las presentes condiciones de contratación.