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6.- Atención Telefónica

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       En este apartado se controlan  las llamadas telefónicas recibidas y realizadas para un posterior control de incidencias. También se pueden incluir recordatorios en las llamadas. Este proceso resulta útil para poder realizar un seguimiento posterior de las llamadas realizadas o efectuadas a un cliente o proveedor.  La gestión del fichero se realiza mediante la Ventana de Datos y Visualización con las opciones estándard.

 

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Terminal. En esta campo se introduce el terminal desde donde se realiza o recibe la llamada.

Usuario. En este campo se introduce el usuario que realiza o recibe la llamada

Llamada capturada. Se indica cuando la llamada es recibida.

Llamada realizada. Se indica cuando la llamada se efectúa.

Hora Inicio. hora en que se inicia la llamada. Es aconsejable abrir la ficha en el momento que se recibe o realiza la llamada.

Fecha Inicio. Fecha de inicio de la llamada.

Tipo de Llamada. Indica el tipo de la llamada.

Cliente. Indica el cliente que realiza la llamada a al que se realiza la llamada. Este campo puede ser omitido, pero si se indica, la llamada podrá ser vista también desde el seguimiento de la ficha de clientes

Contacto. Contacto de la ficha de cliente que efectúa la llamada.

Llamada dirigida a: En este campo se indica al usuario que va dirigida la llamada. Si este usuario tiene email, y están configuradas las notificaciones, se le enviará un email con la información de la llamada

Hora Fin. Hora en que finaliza la llamada.

Fecha Fin. Fecha en que finaliza la llamada.

Motivo de la llamada. En este campo se introduce el motivo de la llamada

Solución. En este campo se introduce la solución realizada a la llamada en el caso de que la haya.

Observaciones. En este campo se introducen las observaciones de la llamada.

Recordatorio. En este apartado se mostrará el recordatorio introducido en el tipo de llamada indicado anteriormente.

 

Taller: Pulsando este botón se accede a los datos del parte de taller correspondiente a la llamada.

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Parte Existente. Cuando la llamada corresponde a un parte ya existente, en este apartado se indicará la serie y número del parte.

Crear nuevo parte. Si la llamada corresponde a un parte nuevo, pulsando el botón Crear nuevo parte de taller con la información de la llamada se mostrará en pantalla un parte con la información de la llamada para que se pueda introducir el resto de datos.

 

Recordatorio: Pulsando este botón, se accede a los datos de recordatorio de la llamada

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Aviso: Datos referentes al recordatorio.

Fecha: Fecha a mostrar el recordatorio

Hora: hora a mostrar el recordatorio

Usuario: Usuario al que se le mostrará el recordatorio.